カスタマーハラスメントに関する基本方針
富山県農業共済組合（以下、当組合という。）は、組合員等の皆様に対し真摯に対応し、信頼や期待に応えることで、より高い満足を提供することを心がけています。
一方で、組合員等の皆様からの常識の範囲を超えた要求や職員の人格を否定する言動、暴力、セクシュアルハラスメント等の行為は、職員の人権や尊厳を傷つけるものであり、就業環境を悪化させ、業務に支障をきたすおそれがあります。
当組合は、職員を守るため、これらの要求や言動に対しては、誠意をもって対応しつつも、毅然とした態度で対応します。
- カスタマーハラスメントの定義
当組合では、厚生労働省による「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき「組合員等の皆様からの要望・言動のうち、当該要望・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により就業環境が害されるもの」をカスタマーハラスメントと定義します。 - カスタマーハラスメントに該当する行為
・身体的な攻撃（暴行、傷害）
・精神的な攻撃（脅迫、誹謗中傷、名誉棄損、侮辱、暴言）
・威圧的な言動
・不当な謝罪要求
・土下座の要求
・継続的な、執拗な言動
・拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）
・差別的な言動
・性的な言動
・ＳＮＳやインターネット上での誹謗中傷等
・プライバシーの侵害
・正当な理由のない金銭的補償の要求
・その他社会通念上不相当な言動 - カスタマーハラスメントへの対応
・不当な要求には、毅然とした態度でお断りします。
・迷惑行為に対しては、組織的に対応します。
・悪質なカスタマーハラスメントや犯罪行為と判断した場合、警察・弁護士等と連携し、法的措置も含め厳正に対応します。
制定：令和8年7月24日
富山県農業共済組合